無線網(wǎng)絡(luò)因為涉及到的因素比較多，所以在排查過程中需要考慮的問題與不可控因素都需要一步一步測試，才能找到根本問題，在未進行系統(tǒng)排查前，盡量不要給客戶下結(jié)論。
排查思路：
1.縮小排查范圍
首先需要了解客戶現(xiàn)場環(huán)境與現(xiàn)象，是上網(wǎng)慢，還是經(jīng)常掉線，是所有終端還是部分終端，這些因素都涉及到后續(xù)排查思路的定位。
排查法盡量縮小排查范圍，區(qū)分有線網(wǎng)絡(luò)與無線網(wǎng)絡(luò)，通過TCP/IP 7層模型進行定位（無線AP僅僅涉及到下面二層）。
2.環(huán)境排查方式
因為無線與周圍無線電波環(huán)境有關(guān)，在排除了其它可能性的情況下，不能忽視環(huán)境的因素，條件允許的情況下，可單臺AP更換環(huán)境測試。
3.思路清晰
不可根據(jù)客戶的直觀描述直接下定論，SMB客戶可直接認為不懂技術(shù)，不能被客戶的思路帶偏，客戶現(xiàn)象描述只能為排查思路作為參考。
以下為上網(wǎng)慢，卡頓現(xiàn)象的具體排查方法：
1.排除有線端因素
首先排查有線端的問題，可通過從接AP的POE交換機上直接接一臺終端做ping測試，或者從網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中直接ping AP的管理地址，有線網(wǎng)絡(luò)一般≤2ms，如果超過2ms，那么有線網(wǎng)絡(luò)也是有問題的。
域名解析，在CMD窗口通過nslookup+域名 看是否域名解析有問題。無線WIFI
如果有線ping測試，DNS測試都沒有問題，那么就可以排除有線端的問題，那么接下來再進一步排查無線端的問題。
2.AP接口速率協(xié)商
AP接口協(xié)商速率也需要注意確認，是否正確協(xié)商為100/1000M，以免造成瓶頸。這個可從AP或者POE交換機上直接查看端口信息確認。
3.無線協(xié)商速率
無線跟有線在協(xié)商速率方面不一樣，不同的無線協(xié)議，網(wǎng)卡參數(shù)、信號強度與質(zhì)量，導(dǎo)致協(xié)商速率也會不一樣，具體協(xié)商速率可參考附件，摘取部分截圖：
無線網(wǎng)卡——右擊屬性——配置——高級
此菜單中涉及到許多無線網(wǎng)卡的配置信息，包括漫游靈敏度，后續(xù)詳講。
協(xié)商速率涉及到無線協(xié)議與支持的MIMO與調(diào)制解調(diào)技術(shù)，后續(xù)組織大家在無線培訓(xùn)時再詳細講解。
4.無線場強強度
無線的場強強度是決定無線體驗的重要因素之一，一般可通過各種無線分析軟件直接顯示出來。一般場強不能低于-70db，才算正常。如果低于-70db，告知客戶信號太弱，需要增加AP點位或者更換AP安裝位置。
5.無線信號回傳
無線強度不是越大越好，如果太強，無線終端回傳的數(shù)據(jù)無法被AP完整接受到，也會造成重傳數(shù)據(jù)包過多，上網(wǎng)體驗慢，TG無線產(chǎn)品可在平臺查詢的到終端的場強值。如果AP上弱終端比較多，建議縮小無線AP發(fā)射功率。
6.無線同頻干擾
如果無線是2.4G的情況下，無線干擾也是無線上網(wǎng)體驗差的重要因素之一?？赏ㄟ^軟件檢測出周圍無線網(wǎng)絡(luò)干擾情況。
無線干擾不僅僅體現(xiàn)在分析軟件上所顯示的WIFI信號，包括藍牙與微波爐也同樣是工作在2.4G頻段，特別是在微波爐工作時，往往對2.4G的WIFI網(wǎng)絡(luò)造成很大的影響，辦公網(wǎng)絡(luò)中注意安裝與使用位置盡量避開微波爐位置。
2.4G如果同信道超過-60db的信號超過3個，那么勢必干擾的因素是無可避免，并且造成的影響比較大，可通過調(diào)節(jié)自身信道或者更換5G設(shè)備進行最大優(yōu)化處理。
但是有一點大家需要注意，可能在同環(huán)境中，客戶覺得網(wǎng)絡(luò)時好，時壞，但是周圍信號一直是這么多，是否就可以排除干擾的問題呢？大家需要明白一點，分析軟件只是搜索到SSID的Beacon廣播就會顯示出來，但是無法檢測到此SSID上所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)，所以，SSID多少只是從側(cè)面說明周圍無線射頻傳輸?shù)目赡苄源?，不一定就證明一定是在進行傳輸，只有當周圍無線電波在傳輸數(shù)據(jù)時，才會對同射頻有干擾，所以當其它SSID的網(wǎng)絡(luò)中沒有大量數(shù)據(jù)在傳輸時，可能干擾就比較小，當其它SSID的網(wǎng)絡(luò)中在大量傳輸數(shù)據(jù)時，那么干擾就會大，所以在同樣的環(huán)境中，SSID數(shù)量不變，就有可能會出現(xiàn)時好時壞的情況。并且無線干擾是不可能消除，只能盡量減小干擾。
無線網(wǎng)絡(luò)的問題主要為以上幾點，可能無法囊括所有問題，但以上幾點是常見并且最容易出現(xiàn)的幾個問題。
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