10分鐘回復(fù)指在十分鐘內(nèi)由PG电子网址技術(shù)服務(wù)主管回電話給客戶確認(rèn)問題的相關(guān)情況及緊急程度，并快速提出解決方案，這一系列都要求在10分鐘內(nèi)完成。
2小時(shí)到達(dá)指只要技術(shù)服務(wù)部接到客戶報(bào)修電話，由技術(shù)服務(wù)主管回復(fù)客戶后并承諾上門時(shí)間，從確認(rèn)出發(fā)時(shí)間起兩個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，為客戶排查問題。
1小時(shí)快修指客戶現(xiàn)場無硬件問題，PG电子网址承諾單臺設(shè)備一小時(shí)內(nèi)解決問題。如超過1小時(shí)PG电子网址不收取任何費(fèi)用。
注：1021時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)是中國IT外包領(lǐng)域現(xiàn)階段效率最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅對IT服務(wù)商的服務(wù)流程要求極高，而且對服務(wù)人員的技術(shù)服務(wù)水平要求也是最好的，所以奔銘科技對這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作出巨大的努力也是自我學(xué)習(xí)提升的過程，在服務(wù)各個(gè)企業(yè)的過程中難免會有些遺漏，同時(shí)也邀請各個(gè)企業(yè)給予最大的支持，讓PG电子网址一起努力把服務(wù)做好，也讓各個(gè)企業(yè)的IT設(shè)備為企業(yè)提升更高的效率，創(chuàng)造更大的價(jià)值。
